Assistência 24 horas
Para o imprevisto que precisa ser resolvido agora: pane mecânica ou elétrica, pneu furado, bateria descarregada, chaveiro e guincho. Os serviços e os limites dependem do plano da sua apólice.
Seguros Viva · Assistência 24 horas
Precisou do seguro? Veja o que fazer e quem chamar.
Pane, pneu furado, bateria, batida ou roubo: aqui está o passo a passo para acionar a sua seguradora e os telefones de cada uma. Salve esta página no celular para ter à mão na hora de precisar.
- Passo a passo simples
- 7 seguradoras
- Telefones e WhatsApp
Passo a passo
O que fazer, na ordem, quando acontecer.
Em qualquer imprevisto com o carro, siga estes seis passos.
Fique em segurança
Pare em local seguro, ligue o pisca-alerta e sinalize com o triângulo. Se houver risco, saia do carro e aguarde longe da pista.
Chame socorro, se precisar
Com feridos ou risco de vida, ligue para 192, 193 ou 190 antes de qualquer outra coisa.
Separe os seus dados
Placa, CPF, apólice ou cartão do seguro e a sua localização exata.
Chame a seguradora
Ligue ou use o WhatsApp da lista abaixo. Pane, pneu, bateria, chaveiro e guincho são assistência 24 horas. Colisão, roubo, furto e incêndio são aviso de sinistro.
Descreva e anote o protocolo
Conte o que aconteceu, confirme o endereço e anote o número do protocolo e o nome de quem atendeu.
Aguarde em local seguro
Não contrate guincho ou conserto por conta própria sem falar com a central, porque o valor pode não ser reembolsado. Em roubo, furto ou acidente com terceiros, registre também o boletim de ocorrência.
Qual escolher
Assistência 24 horas ou aviso de sinistro?
Aviso de sinistro
Para eventos cobertos pelo seguro, como colisão, roubo, furto, incêndio e danos causados por fenômenos naturais. Você comunica a seguradora, que analisa e orienta o reparo ou a indenização. Avise o quanto antes.
Não sabe qual usar?
Ligue para a central da sua seguradora e descreva a situação. Ela indica o caminho certo. Se tiver dúvida sobre a sua apólice, fale com a Viva pelo WhatsApp.
Telefones de emergência
Ligue para a seguradora da sua apólice.
Números conferidos nos canais oficiais de cada seguradora em novembro de 2026. Eles podem mudar, então confira sempre o telefone no cartão do seguro, na apólice ou no aplicativo da seguradora.
Tokio Marine
Assistência 24 h e aviso de sinistro (0800 31 TOKIO)0800 31 86546
Porto Seguro
Sinistro e serviços, 24 h(11) 3003-9303
Central de serviços e aviso de sinistro0300 337 6786
Azul Seguros
Capitais e grandes centros4004 3700
Outras regiões0800 703 0203
Outras regiões (alternativo)0300 123 2985
SegurosItaú Seguros
Assistência 24 h: capitais e regiões metropolitanas3003 1010
Assistência 24 h: demais localidades0800 720 1010
HDI Seguros
Capitais e regiões metropolitanas3003 5390
Demais localidades0800 434 4340
Assistência 24 h(11) 99524-8188
Yelum
Assistência 24 h (auto)0800 701 4120
Assistência 24 h e sinistro(11) 3206-1414
Central e sinistro, seg a sex, 8h às 19h4004 5423
Central, demais localidades0800 709 5423
Aliro Seguro
Assistência 24 h0800 770 1318
Assistência 24 h e sinistro(11) 3206-1414
Central: capital e região metropolitana3003 2127
Central: demais localidades0800 220 2127
Cada seguradora tem canais diferentes para cada produto (auto, residencial, vida, frota). Os números acima são os de seguro auto para pessoa física. Para outros seguros, veja a sua apólice ou fale com a Viva.
Ficou com dúvida sobre a sua apólice? A Viva te ajuda.
Falar com a Viva no WhatsAppDúvidas frequentes
Sobre assistência 24 horas.
Assistência 24 horas e aviso de sinistro são a mesma coisa?
Não. A assistência 24 horas resolve o imprevisto na hora, como pane, pneu furado, bateria descarregada, chaveiro ou guincho. O aviso de sinistro é a comunicação de um evento coberto, como colisão, roubo, furto ou incêndio, para a seguradora analisar e organizar o reparo ou a indenização.
Preciso pagar pelo guincho ou pelo conserto?
Depende do plano da apólice. Os serviços acionados pela seguradora costumam ter limites de uso e de distância, definidos no contrato. Antes de contratar um guincho ou um conserto por conta própria, fale com a central, porque o valor pode não ser reembolsado.
Meu seguro cobre o serviço que eu preciso?
Depende do plano contratado. A central da seguradora confirma na hora, com a sua placa ou o número da apólice. Se preferir conferir antes, fale com a Viva pelo WhatsApp.
Quanto tempo tenho para avisar o sinistro?
Avise o quanto antes, de preferência no mesmo dia. O prazo e os documentos exigidos constam nas condições da sua apólice, e a central da seguradora orienta o que enviar.
Não sei qual é a minha seguradora. O que faço?
Procure a apólice ou o cartão do seguro, que trazem o nome da seguradora e o telefone de emergência. Se contratou pela Viva, fale com a gente no WhatsApp e informamos qual é a sua seguradora.
Veja também
Outras proteções da Viva.
PâmelaCorretora de seguros · Viva
Por trás da Viva
Experiência e pessoas que cuidam de você.
Conheça a Pâmela, corretora de seguros e uma das profissionais à frente da Viva.
- Trajetória13+ anos
entre o mercado imobiliário e o de seguros, com passagem por grandes imobiliárias e uma relação sólida com clientes e parceiros.
- Parceria6+ anos ao lado do José Renato
corretor com mais de 30 anos de experiência. Uma parceria feita de confiança, conhecimento e compromisso com cada cliente.
- HojeÀ frente da Viva
Habilitada pela SUSEP, a Pâmela está à frente da Viva Corretora de Seguros e também é sócia da 5 Seguros.
Nosso propósito é simples: oferecer um atendimento próximo, transparente e cuidadoso, com a segurança de uma equipe preparada para acompanhar cada etapa.”
Pâmela, corretora de seguros
Me diga o que você quer proteger. A Viva cuida do resto.
Toque no botão e fale com a gente agora.
Falar agora com a Pâmela no WhatsApp